Una opción drástica que pueden tomar los clientes en caso de que un establecimiento exija propina por el servicio otorgado es llamar a la Policía.
En México muchas personas acostumbran a dejar propina por el servicio recibido en algún establecimiento como hotel o restaurante. Sin embargo, existen situaciones en las que los clientes no brindan ninguna remuneración económica.
El problema se presenta cuando hay mala atención, comida poco sabrosa o el lugar no cumple con las expectativas.
Sin importar el servicio, hay algunos lugares en los que se incluye el pago por concepto de remuneración.
Sobre el tema, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que ningún lugar debe imponerla. Además, se establece que los clientes no están obligados a pagarla, aunque el servicio sea de lujo.
Es por eso por lo que los comercios deben aclarar los precios de sus productos con claridad para evitar engaños.
La Profeco también externó que los establecimientos no pueden pedir un consumo mínimo y si llevan algo que no se ordenó entrará en la categoría de cortesía.
¿Qué hago si me cobran propina?
En caso de que un comercio realice un cobro, lo primero que se debe hacer es hablar con el gerente.
Los clientes pueden hacerles saber a los empleados que conocen sus derechos y las obligaciones de quienes prestan servicios.
En caso de que haya amenazas con no dejarlos partir si no se paga una propina, los ciudadanos deben calmarse. Si la situación se pone más tensa no habrá otra opción más que llamar a la Policía.
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación. Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, no podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor”.
¿Dónde levantar una queja?
La Profeco dispone de un medio en el que los usuarios podrán reportar las malas prácticas. Para emitir una queja sobre un comercio se deben completar los siguientes pasos:
- Enviar un correo a [email protected]
- Escribir nombre y dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado, CP) del establecimiento.
- Marcar al teléfono del consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), entre las 9:00 y las 19:00 horas.
La Profeco llevará a cabo una investigación sobre lo reportado por el cliente en el restaurante u hotel y en caso de hallarse una falta se aplicaría una multa al comercio por las malas prácticas cometidas.
Propinas recomendadas
El monto promedio recomendado como propina va del cinco al 20 por ciento del consumo total en los establecimientos.
La Profeco aclaró que no hay un porcentaje exacto debido a que el pago por dicha remuneración no es obligatorio.
Los altos mandos de la institución señalan que las propinas solo son un gesto de agradecimiento por un servicio recibido.
La finalidad de dicha información no se centra en acabar con el acto de remunerar al personal en un establecimiento, sino evitar las irregularidades cometidas por algunos comercios en México.
¿Qué opinas sobre el pago de las propinas?
No olvides seguirnos en FACEBOOK, TWITTER e INSTAGRAM
Con información de Noticieros Televisa, GastroLab y Yahoo! Noticias
Portada: Especial
Fotos: Twitter (@Profeco)
